Обмен и возврат
Что делать, если комбинезон Kerry не подошел ребенку? Вернуть или обменять товар можно в соответствии с единым законом «О защите прав потребителей» в течение двух недель с момента получения заказа клиентом.
ВНИМАНИЕ: вся одежда Kerry, переданная на обмен и возврат, проверяется менеджерами. У нее должен быть сохранен первоначальный вид и этикетки.
Если вам не подошла одежда Kerry до оплаты:
- Вы можете отказаться при курьере, оплатив выезд курьера 350 руб.;
- Вы можете не выкупать товар в пункте выдачи курьерской службы. Тогда он уедет обратно в наш магазин.
Если вы хотите обменять комбинезон Kerry после оплаты:
- В течение 14 дней с момента получения заказа сообщите о своем намеренье нашему менеджеру. Обменять можно на другой размер или похожую модель (аналогичной стоимости или с частичным возвратом средств, или доплатой);
- Далее консультант магазина вышлет вам на электронный адрес инструкцию, где будут указаны данные для возврата товара почтой или через ТК. По Москве или Санкт-Петербургу вы можете вызвать курьера, а также подъехать к нам в рабочее время в основной офис по адресу г.Москва, пер. Семеновский, д. 15, офис 723;
- Если товар был без повреждений и брака, покупатель обеспечивает доставку груза самостоятельно, за свой счет. Отправку брака оплачивает интернет-магазин;
- После поступления товара и проверки качества, вам будет отправлен обмен.
Если вы хотите вернуть комбинезон Kerry после оплаты:
- В течение двух недель после выкупа заказа, вы можете вернуть его при сохранении первоначального вида и всех этикеток. Комбинезон Kerry не должен быть использован. Менеджеры внимательно проверяют все модели на следы эксплуатации;
- Далее оператор вышлет вам на электронный адрес инструкцию, где будут указаны данные для возврата товара почтой РФ или через Boxberry. По Москве или Санкт-Петербургу вы можете вызвать курьера, а также подъехать к нам в основной офис по адресу г.Москва, пер. Семеновский, д. 15, офис 723
- В посылку необходимо вложить бланк-заявление на возврат. Образец будет отправлен вам на электронную почту;
- Отправку товаров без повреждений и брака оплачивает покупатель. Если вы обнаружили брак, то интернет-магазин Kerry возьмет на себя все расходы по пересылке;
- После получения посылки и проверки модели, вам будет произведен перевод средств по реквизитам, указанным в бланке.
Вне зависимости от способа оплаты заказа (наличными, картой курьеру или через систему сайта), возврат средств производится по полным реквизитам. Необходимо будет указать данные карты, на которую нужно перечислить денежные средства. Если товар был без повреждений и брака, стоимость доставки не компенсируется.
Если вы хотите вернуть или обменять бракованный товар:
- Необходимо выслать на электронную почту письмо с номером заказа, фамилией получателя, описанием брака и фото;
- В ответном письме менеджер направит вам инструкцию по возврату или обмену. Пересылка товаров ненадлежащего качества осуществляется за наш счет;
- После получения посылки, вам будет отправлен товар на обмен или произведен возврат средств по полным реквизитам карты.
ВНИМАНИЕ: браком не считаются повреждения, полученные в результате эксплуатации.